工行淮北城建支行推进客服经理队伍建设促进网点竞争力提升

近年来，工行淮北城建支行不断提升客服经理队伍综合业务素质，通过多层次、多纬度、多途径的学习，突出客服经理价值贡献，制定客服经理队伍优化建设方案，全面提升网点客户服务水平，得到了周边客户的好评，有力促进了网点竞争力的有效提升。

一、全面发展，提高综合持证率。该网点组织全体客服经理积极参加客服经理中级序列考试，提高客服经理中级序列占比，同时鼓励客服经理报名行内其他序列考试，提高综合持证率，提高员工综合业务能力，在员工之间形成“比、学、赶、超”的良好学习氛围。

二、聚焦客户，紧抓服务不松懈。该网点不断鼓励客服经理注重在柜面与厅堂、网点阵地与外出营销、业务办理与客户维护的通岗履职。对履行厅堂服务职责的客服经理，重点做好基础产品渗透、目标客户稳固提质的工作。对柜面业务处理的客服经理，着重识别客户潜在需求，把优质客户转推介到个人客户经理。通过上下联动，持续推进客户维护和业务服务双落地，提升客户服务满意度。

三、以人为本，注重队伍培养。该网点不断强化青年员工技能培训，对于青年员工客服经理队伍，有培训计划，有成长关注，在每月的青年员工例行培训中，不仅注重技能业务的提升，也重视运营风险的建设，让青年客服经理利用业余时间制作操作流程、风险防控视频微课件，加深员工对业务更深层次的认识，并积极向上级行报送。同时要求客服经理多维度学习各类产品和业务知识，鼓励青年客服经理多岗位锻炼，努力为支行各条线持续发展做好人才储备工作。（淮北城建支行  胡传娣）